سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – إيزابيلا

1) فترات الاستبدال والاسترجاع

  • خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام: تقدر ترجّع أو تبدّل بدون إبداء سبب طالما المنتج مطابق للشروط تحت.

  • خلال 30 يوم من تاريخ الاستلام: لو في عيب صناعة/خلل أو غلط في الطلب (مقاس/لون/موديل مختلف)، تقدر تبدّل أو ترجّع وتسترد فلوسك.

الاسترداد بيكون عن طريق تحويل انستا باي لحساب بنكي او محفظه وخلال أقصى حد 7 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه في المخزن.

 

 

2) شروط عامة لازم تتوفر

علشان نقدر نقبل الاسترجاع/الاستبدال خلال 14 يوم:

  • المنتج يكون بحالته الأصلية: غير مُستخدم، غير مَغسول، بدون أي روائح/آثار مساحيق، ومعاه التيكّات/الملصقات والتغليف الأصلي وأي هدايا مرفقة.

  • يفضّل الاحتفاظ بـ فاتورة الشراء/رقم الطلب.

  • لو رجّعت جزء من الطلب، لازم ترجع الهدايا/العينات المرتبطة بالقطعة.

ملحوظة ألوان: فرق الإضاءة وشاشات الموبايل/الكمبيوتر ممكن يسبب اختلاف طفيف في درجة اللون، وده مش بيعتبر عيب صناعة.

 

 

3) منتجات لا تُستبدل ولا تُسترجع (حفاظًا على الصحة العامة)

طبقًا للاستثناءات المعتمدة:

  • اللانجيري، القمصان الداخلية، قطع الاندروير بعد فتح التغليف أو إزالة اللصيقة/الختم الصحي.

  • أي منتج اتغسل/اتلبس/اتعدل أو اتغيّرت حالته عن وقت الاستلام.

  • المنتجات المصنوعة بمواصفات خاصة (لو اتفقنا عليها وخرجت مطابقة).

  • الكتب/المطبوعات/البرامج (لو اتوفرت في المتجر مستقبلًا).

طبعًا لو القطعة من البنود دي فيها عيب صناعة، بنطبق سياسة الـ30 يوم عادي.

 

 

4) مين بيتحمّل مصاريف الشحن؟

  • تغيير رأي/مقاس مش مناسب (14 يوم): العميل بيتحمّل مصاريف الشحن ذهاب وعودة.

  • عيب صناعة/غلط مننا (30 يوم): إيزابيلا بتتحمّل مصاريف الشحن بالكامل أو بنرتّب استلام من باب البيت على حسابنا.

 

 

5) العروض والشحن المجاني

  • عندنا عرض شحن مجاني عند شراء 4 قطع.
     لو عملت إرجاع وبعده القطع المتبقية أقل من 4، بيتم خصم تكلفة الشحن الفعلية من قيمة الاسترداد.

  • الشحن لكل المحافظات، ولـ القاهرة والجيزة خلال 48 ساعة (أيام العمل).

 

 

6) خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

  1. كلّمنا على واتساب: 01093015379 أو ابعتلنا رسالة على صفحة فيسبوك/إنستجرام مع رقم الطلب وسبب الطلب.

  2. فريق الدعم هيردّ عليك بتأكيد البيانات ومصاريف الشحن (لو مطلوبة) ومواعيد الاستلام.

  3. سلّم الشحنة للمندوب بنفس تغليفها الأصلي وبكل المرفقات.

  4. بعد وصول القطعة للمخزن وفحصها، بنبعتلك التأكيد:

    • استبدال: بنبعت المقاس/اللون المطلوب.

    • استرجاع: بنحوّل المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال حد أقصى 7 أيام عمل.

للمساعدة في السرعة، ابعت صور/فيديو قصير يوضح العيب (لو موجود) — مش شرط أساسي، بس بيسرّع الإجراء.

 

 

7) إلغاء الطلب قبل الشحن

لو عايز تلغي الطلب قبل ما يطلع مع المندوب، كلّمنا فورًا على 01093015379. لو تم التسليم للمندوب بالفعل، هنتعامل كاسترجاع 14 يوم.

 

 

8) أسئلة سريعة

  • ينفع أبدّل مقاس؟ أيوه خلال 14 يوم، بشرط الحالة الأصلية.

  • العروض/الخصومات بتتلغي مع الإرجاع؟ لو الإرجاع أثّر على شرط العرض (زي الشحن المجاني على 4 قطع)، بيتم إعادة تسعير الطلب على الوضع الجديد وخصم فرق الشحن/الهدية إن وجِد.

  • متى أستخدم سياسة 30 يوم؟ لأي عيب صناعة أو غلط في التنفيذ.

 

 

9) بيانات التواصل

  • واتساب/خدمة العملاء: 01093015379

  • فيسبوك وإنستجرام: Ezabilla Homewear

  • مواعيد الدعم: يوميًا 10 صباحًا – 6 مساءً (عدا الجمعة حتى 5 مساءً)